Politica de Reembolso

Na Adega Bevy, valorizamos a satisfação de nossos clientes e nos esforçamos para fornecer produtos de alta qualidade. No entanto, entendemos que às vezes pode haver circunstâncias em que seja necessário solicitar um reembolso. Abaixo está nossa política de reembolso, que tem como objetivo criar uma experiência de compra tranquila e justa para todos os clientes:

1. Produtos danificados ou defeituosos:
a. Se você receber um vinho danificado ou com defeito, iremos realizar o reembolso do valor total da compra ou fornecer um produto de substituição.
b. É necessário entrar em contato conosco dentro de 48 horas após o recebimento do pedido para relatar o dano ou o defeito.
c. Pedimos que você forneça fotos ou evidências do produto defeituoso ou danificado para que possamos investigar o problema.

2. Insatisfação com o produto:
a. Se você não estiver satisfeito com a qualidade do vinho recebido, oferecemos a possibilidade de reembolso parcial ou total do valor da compra.
b. É necessário entrar em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento do pedido para solicitar o reembolso.
c. Pedimos que você forneça uma descrição detalhada do motivo pelo qual não ficou satisfeito com o produto.

3. Erros de envio ou pacote perdido:
a. Se houver algum erro de envio em relação ao pedido ou se o pacote for perdido durante o transporte, iremos reembolsar integralmente o valor da compra ou enviar um novo pedido, de acordo com sua preferência.
b. É necessário entrar em contato conosco dentro de 7 dias após a data prevista de entrega para relatar o problema.

4. Política de devolução:
a. Caso seja necessário devolver os produtos para obter um reembolso, o cliente é responsável pelo custo do retorno dos itens.
b. Os produtos devem estar em sua embalagem original e em condições adequadas. Não serão aceitas devoluções de produtos que foram abertos ou utilizados.
c. Uma vez recebidos os produtos devolvidos, iniciaremos o processo de reembolso dentro de 7 dias úteis.

5. Exceções:
a. Não ofereceremos reembolso se o cliente não estiver satisfeito com o sabor ou o estilo do vinho, uma vez que isso se trata de uma preferência individual.
b. Também não forneceremos reembolso se o cliente não seguir corretamente as instruções de armazenamento do vinho e isso afetar sua qualidade.

A devolução deve ser comunicada dentro de sete dias a contar data de entrega. Após os sete dias do prazo, infelizmente, não aceitaremos devoluções. Devido à natureza dos nossos produtos gastronômicos, que estão sujeitos a alterações ao longo do tempo, a qualidade de um vinho, azeite ou outros itens está diretamente relacionada à forma como foram armazenados. Não podemos aceitar devoluções após o prazo estabelecido, pois não temos garantias de que o armazenamento tenha sido feito de maneira adequada.

Esperamos que esta política de reembolso proporcione tranquilidade e compreensão aos nossos clientes. Nosso objetivo é criar relacionamentos duradouros baseados na confiança mútua, e estamos aqui para ajudá-lo em todas as etapas do processo de compra. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato conosco.

E-mail: [email protected]
Telefone: 11 95319-7888.